2024 經營社群還有效嗎? 取決你對社群的認知！職業小編必看
主流社群平台自然觸及率如此低下的現在，品牌還有必要經營社群嗎？答案是有的。但前提是心態、觀念及操作方式要正確，接著我們就來探討 2024 社群經營的獨家心法和經營方式吧！
一、社群行銷是什麼？
1. 先定義什麼是「社群」？
根據維基百科的敘述：傳統中「社群」的定義，是指一群住在同區域，且彼此有互動的人們。
如今網路發達，人們已經可以透過網路上的各種社群平台，結交到來自世界各地、自同道合的朋友，而不再侷限於地域上的限制了。常見的網路社群平台有 Facebook、Instagram、Line、Youtube、抖音等，這些平台擁有龐大用戶數量，且每個人都能夠依照興趣，在平台上找到自己喜歡的內容主題。
2. 了解「社群行銷」
大家都知道要在人多的地方做行銷，品牌在這些本身自帶流量網路社群平台上行銷，就被稱作「社群行銷」。
流量來之不易，想要獲得流量，最直接的方式就是砸錢下廣告。而透過社群經營得來的流量是免費的，品牌當然也想把握這麼好的曝光機會。但用社群做行銷真的有那麼容易嗎？其實真正能落實社群行銷的品牌不多，接著來談談執行社群行銷的難處。
二、社群行銷之前，先經營好社群！
1. 為什麼要經營社群？
在執行社群行銷之前，首先你要思考如何讓社群 ”有人關注”。無論是建立社團、群組、粉絲專頁，如果裡面一個粉絲或成員都沒有，那談何而來的行銷呢？
雖然社群媒體上的人很多，但不先將他們匯集在一起，發再多的行銷文，都只是給自己看而已。因此我們需要先產出內容價值，給相同興趣的平台用戶看，這樣才能夠吸引到他們加入你建立的社群。
2. 經營社群的好處
根據 Datareportal 的《Digital 2023: TAIWAN》報告，我們可以得到以下數據：
- 2023年初，台灣網友規模達2,168萬，網路普及率達90.7%。
- 截至 2023 年 1 月，台灣社群媒體用戶數為2,020 萬，相當於總人口的84.5% 。
- 2023 年初，台灣活躍的蜂巢式行動連線總數為3,005 萬，相當於總人口的125.7% 。
可以從報告的數據中看出，基本上所有的台灣人都會出現在網路上，並且社群媒體的活躍用戶相當之多。如果我們經營的社群能聚集一些人，哪怕是 1% 也好，只要裡面部分的人，有購買品牌的產品或服務，那麼利潤也是相當可觀。
3. 為什麼社群經營不容易？
- 沒事先做好定位，導致受眾不明確
- 急著做行銷，只 PO 銷售型的內容
- 沒做數據分析、不懂得優化內容
- 在看見成效前，就提早放棄
回歸到「社群」的本質，人們必須在一個地方有 ”互動”。如果社群經營一開始，都不清楚目標族群是哪些人，後續發出的內容想必也是非常發散，自然很難讓人持續產生共鳴、興趣，進而願意加入這個社群。
三、台灣社群經營的主流平台
1. Facebook 粉專經營
Facebook 是台灣歷史最悠久的社群媒體平台，據統計，2023 年臉書在台灣共有 2151 萬用戶。龐大的用戶數量，以及強大的廣告功能，吸引眾多品牌紛紛在 FB 上成立粉絲專頁，並且將粉專當作第二個官網使用。
2. Instagram 經營策略
Instagram 的主要使用者年齡層集中在 18 – 34 歲，是個非常強調視覺體驗的社群平台。無論圖片或短影片都相當講究美學質感，並且擁有非常快速的更新頻率。
如果想要經營好 IG 社群 ，排版時注意視覺上的一致性、經常更新限時動態和貼文、營造出有特色及個性強烈的品牌風格，能有效吸引用戶的關注。並且企業可以利用 Instagram 的商店功能或主頁連結，導流使用者、將其變成潛在客戶，增加用戶購買轉換的可能。
3. LINE 社群經營
台灣擁有 2,100 萬以上的 LINE 用戶，使用者的年齡分布也相當平均，幾乎是每個台灣人生活上密不可分的社群平台。
根據 LINE Today 資料，2023 年尼爾森網際網路大調查，上半年的調查顯示，台灣民眾過去 7 天高達 93% 有使用 LINE，是調查的 28 個社群與通訊平台中滲透率最高的平台。有高達 8 成受訪者表示，LINE 是一整天開啟次數最多的 APP；其中又有 2 成受訪者平均一天開啟 LINE 30 次以上，是高強度使用者。
四、社群經營的五個步驟
1. 第一步：了解品牌的受眾輪廓
成功的社群經營始於對受眾的深入了解。可以利用人物誌（Persona）的方式，擬定受眾的性別、年齡、興趣、喜好以及消費行為等資訊，能夠幫助企業更好地定位自己的目標人群，從而針對性地制定相應的經營策略。
例如：
- 女性
- 36 歲
- 住在台中
- 喜歡吃零食
- 上班族
- 經常網路購物
接著準備量身訂製的問卷，並嘗試用一些好康或優惠，吸引這些社群平台上的用戶們填寫。如此一來，便能幫助您掌握更精準的目標客群，並找出最適合經營的社群渠道。
2. 第二步：選定社群平台
每個社群平台的受眾群體、傳播資訊方式、廣告投放形式也不盡相同。
雖然現在用戶經常會在各個平台流動，不一定指出沒在一個平台上。但仍可以先依照第一步的受眾輪廓分析，判斷品牌受眾主要會出沒的社群平台。
3. 第三步：產出優質內容
鎖定好主力經營的社群平台後，接著以該平台最適合的方式經營，Po 文章、圖片或影片……等。商家可以將自家優惠，結合受眾生活情境；或是時下最新話題，將「品牌想傳遞的資訊」及「平台用戶喜愛的話題」結合。立用這些內容可以有效引起消費者的共鳴，達成社群行銷的目的。
另外，製作完的素材也不用吝嗇，大方地分享到其他平台吧，或許會帶來意想不到的額外流量！
4. 第四步：善用廣告投放
基本上所有社群管道都會提供廣告投放的服務。可以試著將幾則 FB、IG 上反響較佳的貼文投放廣告，或是製作 LINE LAP 廣告，可以讓更多的用戶認識你的品牌，吸引更多潛在受眾。
5. 第五步：觀察後台成效
社群經營是一個長期抗戰，隨著越來越多的商家加入平台，如何在競爭對手增加的情況下維持自身的社群聲量，有賴於持之以恆地創造好內容。商家可以持續觀察後台數據，檢視貼文成效的好壞，歸納出受眾喜愛的貼文類型，並持續吸收社群新知，創造出更多符合消費者期待的優質內容。
五、社群行銷的成功案例
1. 海巡署
海巡署長室雖然是公部門機關，但其社群經營卻一點也不呆版無聊。反而是充滿詼諧、搞笑、高互動的貼文內容，並且時常緊扣時事議題，深得網友們的喜愛。
2. IKEA
IKEA 的社群是非常具有代表性的案例。多樣化的產品家具，讓社群小編很好地充分發揮創意，產出各種幽默逗趣且貼近生活的多圖貼文。
3. 全聯福利中心
和 IKEA 一樣，全聯的產品也是相當多樣化。而曾經中元普渡時，全聯創立了各種不同鬼怪的粉絲專頁，將貼文內容與台灣本土節慶結合，進一步昇華社群經營的境界。
六、額外補充
1. 社群經營的現況
根據 2024 年 2 月統計，在台灣訪問量排名前五的社群媒體網路網站分別是：
- LINE
- Instagrame
- PTT
- Dcard
從上述排名不難看出為何目前台灣主流經營的社群平台，會是以 Facebook、Instagrame、LINE 這三個為大宗，以及臉書一推出就深受廣告主喜愛的原因。而排名第四、第五的 PTT、Dcard 台灣本土論壇，也成為各大品牌執行口碑行銷的兵家必爭之地。
2. 社群廣告
既然人群都已經聚集在上網路社群了，平台自然不會放過販賣廣告賺錢的好機會。根據統計，2022 年 Facebook 在全球擁有高達將近 30 億的活躍用戶，以及 684 億美金的廣告營收；一起和臉書被整合成 Meta 品牌的 Instagram 平台，也深受年輕人的喜愛，一共有著高達 12.9 億的用戶總量，以及 433 億美金的廣告營收。
3. 社群行銷神器
如果今天社群平台想要賺更多錢，他們會怎麼做？沒錯，就是販賣更多的廣告版位！但平台上的版位就這麼多，現在又把大部分的版位拿去給廣告主放廣告，也就造成了社群貼文自然觸擊率越來越低的根本原因。
雖然社群平台當然不希望我們用 “社群行銷神器” 買讚、買粉，也明文規定這種不誠實的行為，會導致降低粉絲專頁的自然觸及率。但目前自然觸及率如此低的情況下，對於品牌來說真的有影響嗎？這是一個很值得社群平台和品牌省思的問題，這邊就不再多做評論。
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總結
目前主流的社群平台都面臨的自然觸及率低下的情況，這是無法改變的事實。不過過多的廣告會使平台用戶產生反感，一旦舊的平台過份充斥著大量廣告，而又有新的、好用的平台崛起時，用戶自然又會流向體驗優質的平台。
因此【少年懂行銷】在這邊建議各位品牌主，盡可能多方經營各種社群平台，可以最大化社群行銷的效益。並且不要把社群行銷當作主要獲取流量的管道，而是 ”建立品牌信任感” 的一種方式。因為透過廣告來的用戶，看到品牌社群上空蕩蕩的、沒有內容，也會懷疑是不是詐騙而不敢下單。
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